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Data ultimo aggiornamento: 14 marzo 2014

Carta dei servizi e standard di qualità

Il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, in coerenza con quanto stabilito dall’articolo 32 del D.Lgs. 14 marzo 2013, n. 33, ed ai fini dell’attuazione del Programma triennale per la trasparenza e l’integrità per gli anni 2011-2013, ha avviato la prima ricognizione dei servizi erogati, finalizzata alla mappatura ed alla individuazione della dimensione della loro qualità, sulla base delle indicazioni contenute nella Delibera CiVIT n. 88 del 2010.

Gli standard qualitativi dei servizi sono stati riepilogati in tabelle, in cui si evidenziano principalmente:   

le dimensioni della qualità dei servizi erogati (accessibilità, tempestività, trasparenza ed efficacia) ed le relative sottodimensioni (accessibilità fisica e multicanale; indicazione delle modalità per conoscere il responsabile del servizio, delle procedure di contatto, delle eventuali spese a carico dell’utenza, dei termini di conclusione del procedimento, del risultato atteso; della conformità, dell’affidabilità e della compiutezza del servizio erogato);

l’analisi delle principali caratteristiche dei servizi : modalità di erogazione; tipologia di utenza che usufruisce del servizio;
 
l’elaborazione e la descrizione degli indicatori di qualità e delle relative formule di calcolo , in linea con i requisiti indicati dalla CiVIT di rilevanza, accuratezza, temporalità, fruibilità, interpretabilità e coerenza;

l’individuazione del valore programmato , verificando preliminarmente le previsioni di termini fissati da leggi o regolamenti;   

Consultazione pubblica 11 giugno - 21 giugno 2012

Decreto Ministeriale 14 settembre 2012 di adozione degli standard di qualità dei servizi (formato .pdf 156,26 Kb)

Relazione illustrativa al Decreto Ministeriale 14 settembre 2012 (formato .pdf 358,64 Kb)


 

TABELLE RIEPILOGATIVE DEGLI STANDARD DI QUALITA' DEI SERVIZI DELL'AMMINISTRAZIONE CENTRALE E DEGLI UFFICI TERRITORIALI

Direzione Generale per le politiche del personale, l'innovazione, il bilancio e la logistica
 
Amministrazione Centrale
 
Biblioteca  (formato .pdf 14,61 Kb)
 
Uffici Territoriali  

•  Servizio per la costituzione del collegio di conciliazione ed arbitrato in materia di sanzioni disciplinari (formato .pdf 14,85 Kb) 
•  Servizio per il rilascio del certificato di abilitazione all'esercizio della professione di consulenti del lavoro (formato .pdf 14,93 Kb)
•  Servizio per il rilascio del certificato per la conduzione di generatori di vapore  (formato .pdf 14,73 Kb)
•  Servizio per la consegna del provvedimento di autorizzazione al trasferimento o all’assunzione di lavoratori italiani in Paesi extracomunitari (formato .pdf 15,06 Kb)
•  Servizio per il rilascio dell'autorizzazione all'adibizione di minori adolescenti a lavori pericolosi, faticosi ed insalubri (formato .pdf 14,54 Kb)
•  Servizio per il rilascio dell'autorizzazione dell'impiego dei minori nel settore dello spettacolo (formato .pdf 14,31 Kb)
•  Servizio per il pagamento dell'indennità per mancato reddito ai lavoratori autonomi impegnati in attività di soccorso alpino o speleologico (formato .pdf 14,51 Kb)
•  Servizio per la convalida delle dimissioni presentate durante la gravidanza o durante il primo anno di vita del bambino o nel primo anno di accoglienza del minore (formato .pdf 15,2 Kb)
•  Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) (formato .pdf 14,24 Kb)
•  Servizio per il rilascio dell’autorizzazione all’installazione di impianti e di apparecchiature di videosorveglianza (formato .pdf 14,62 Kb)


Direzione Generale per le politiche dei servizi per il lavoro

•  CO - Comunicazioni Obbligatorie on-line (formato .pdf 16,84 Kb)
Unimare (formato .pdf 15,81 Kb)
Cerca lavoro (formato .pdf 16,21 Kb)
Cerca lavoratore (formato .pdf 16,59 Kb)
Agenzie per il lavoro (formato .pdf 16,25 Kb)
•  Servizio Eures (European Employment Service) (formato .pdf 15 Kb)
•  Collocamento Nazionale lavoratori dello Spettacolo (formato .pdf 14,47 Kb)


Direzione Generale per il terzo settore e le formazioni sociali

•    Iscrizione al registro nazionale delle associazioni di promozione sociale (formato .pdf 14,94 Kb)
•  Erogazione delle quote del “5 per mille dell’irpef” (formato .pdf 15,08 Kb)
•   Contributi ai sensi dell’art. 96 della Legge n. 342/2000 (formato .pdf 15,16 Kb)


Direzione Generale per la comunicazione e l'informazione in materia di lavoro e politiche sociali

•  Centro di Contatto (formato .pdf 15,77 Kb)
•  Sito internet istituzionale (formato .pdf 14,35 Kb)


Direzione Generale per l'inclusione e le politiche sociali

•  Centro nazionale di documentazione e analisi per l’infanzia e l’adolescenza servizio di informazione ai sensi dell’art. 8 della Legge 285/1997 (formato .pdf 12,78 Kb)


Direzione Generale delle relazioni industriali e dei rapporti di lavoro

•  Albo professionale - procedure di iscrizione per esperti qualificati e medici autorizzati (formato .pdf 15,9 Kb)
•  Mappa esemplificativa del servizio: consultazione dei CCNL (formato .pdf 14,11 Kb)
•  Commissione di certificazione costituita presso il Ministero del Lavoro (formato .pdf 14,52 Kb)
•  Tenuta albo Commissioni di certificazione costituite presso Università pubbliche e private (formato .pdf 14,41 Kb)
•  Indizione bando esami per l’abilitazione all’esercizio della professione di consulente del lavoro e pubblicazione delle relative sedi d’esame (formato .pdf 14,36 Kb)
•  Vidimazione libretti personali di radioprotezione (formato .pdf 15,11 Kb)
•  Controversie collettive (procedimentalizzate) - settore terziario - industria (formato .pdf 15,46 Kb)
•  Controversie collettive (non procedimentalizzate) - settore terziario - industria (formato .pdf 14,35 Kb)


Direzione Generale dell'immigrazione e delle politiche di integrazione

•  Approvazione di programmi di accoglienza di minori stranieri (formato .pdf 15,53 Kb)
•  Iscrizione al Registro delle associazioni e degli enti che svolgono attività a favore degli immigrati (formato pdf 14,4 Kb)
•  Approvazione dei programmi di istruzione e formazione nei Paesi di origine dei cittadini extracomunitari (formato .pdf 16,43 Kb)


Direzione Generale per le politiche attive e passive del lavoro

•  Riconoscimento delle qualifiche professionali conseguite all'estero (formato .pdf 14,99 Kb)